翘首以盼的“第二社交战场” 何以迟迟无法开辟

“可见外卖不仅是美团的最核心业务，也是涉及到民生的重要问题，因为每个用户都可能点外卖，它关系着企业的根本价值观，也关系着每位用户对企业的信任，绝不是一个缓存问题解释就完事的。”霍强就称，这也是美团轻描淡写回应“惹众怒”的重要原因。

　　那么，面对“众怒”，美团还能肆无忌惮的原因何在？

　　答案是，在外卖行业占据绝对统治地位的美团，涉嫌垄断——垄断其中体现之一就是市占率。市占率此前几年一直是美团津津乐道向资本市场讲述的故事，也因为市占率点燃了战火。“美团市占率超过了 60%。”早在 2018 年的采访中，王兴就颇为得意地表示。

　　相关数据显示，2019 年上半年，美团市占率已经达到了 65.2%。在今年 3 月公布的 2019 年年报中，美团也在研报中表示，市占率在过去一年有了显著的提升。另外在今年广东餐饮协会与美团的交涉中，就提到，美团在广东省内的份额实际已经高达 60%—90%。

　　这些数据都证明，美团已达到《反垄断法》规定的市场支配地位。

　　“所谓大数据杀熟，不过是互联网时代下的企业，取得垄断地位后，为牟取额外利润而出现的新问题，但其实，与其他‘割韭菜’、‘宰客’行为并无本质区别。”一位业内人士说。

　　因为，在市场份额高度集中于美团的情况下，美团就拥有了对用户、商家、骑手的定价权、话语权以及规则制定权，成为“最后的大赢家”。

　　不过，这个过去花费无数资金，也要讲给资本市场的“一家独大”的故事，最近遇到了巨大挑战。今年 11 月，国家市场监管总局发布《平台经济反垄断指南（征求意见稿）》。日前，国家市场监管总局依据《反垄断法》对丰巢网络等三家企业未依法申报违法实施集中案进行行政处罚，引发社会关注。

　　因此，此前多位业内人士指出，从《反垄断法》来看，美团难逃垄断嫌疑，不仅偏离平台开放、互联降低信息不对称的初衷，还存在操纵价格、价格歧视等不当竞争手法，压抑创新和竞争。比如，此前被媒体广泛报道的美团强迫中小商家“二选一”的做法，就在《反垄断法》中被明确指出。

　　遗憾的是，喜欢在饭否表达各种观点的王兴，并未就美团“杀熟”问题，进行任何回应。而在此前回应反垄断问题时，王兴曾如此表示：

　　正与监管部门积极沟通交流，加深理解政策，以落实监管要求。未来也会以更加兼容并包的开放态度与监管加深合作，持续推进行业数字化发展，兼顾包括用户、商户、骑手、员工等所有平台相关方的利益。

　　但很显然，目前的美团，并未做到这一点。

　　在企业“盈利为根本目的”，想要靠自律改变现状恐怕不太现实情况下，监管或许会成为破局关键——赵占领就表示，根据《指南》，“大数据杀熟”则属于垄断行为中的“差别待遇”。如果网络平台具有市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争，则属于滥用市场支配地位的垄断行为。

　　“解决美团的问题，还得从反垄断指南着手。”有业内人士表示。那么，疑问是，美团会成为反垄断下一个动真格的对象吗？
 

一些业界人士，则把这种行为，质疑为美团的价值观体系出了问题。“从年初疫情期间对商家提高佣金，到外卖骑手系统风波，再到会员配送费问题，其实都体现出同一个问题：没有边界的美团，变得急功近利了。”业内人士霍强（化名）称。

　　今年疫情期间，四川、重庆、云南、山东等多地餐饮协会向美团外卖平台发出公函或公开信，称其疫情期间突然提高佣金，餐饮商家在疫情期间已不堪重负。此后，在舆论风波下，美团表示取消广东地区的独家合作限制、加大返佣比例等优惠政策。

　　不过，从此后“极点商业”了解情况来看，有商家此后不仅没有任何变化，甚至变本加厉，半个月遭遇了两次下架处罚。而在美团“声明中和解、并上架美团的”四川南充火锅协会会长何伟，则对“极点商业”表示，自 2 月 20 日投诉美团以来，美团从未就高佣金、不正当竞争等相关问题联系过协会，更没有给出相应的解决方案。

　　“王兴称美团价值观，消费者第一，商家第二，真实情况是否如此值得美团反思。”霍强称，按照现在情况来看，是美团作为平台，在会员、商家、骑手三方身上都在“割韭菜”。

　　根据美团公布的 Q3 财报，Q3 营收 354.01 亿元，同比增长 28.8%；经调净利润为 21 亿元。其中，餐饮外卖收入 206.9 亿元，同比增长 32.8%；餐饮外卖交易额达到 1522 亿，日均交易笔数恢复至 3490 万单。年度活跃商户数增长至 650 万，年度交易用户数达 4.8 亿，创下新高。
 

陌陌用户王峮向锌刻度爆料，2020 年 8 月中旬在陌陌上认识一个“小安”的女孩，女孩自称在武汉上大学，线上聊了差不多一两周，就相约线下见面，可见面之后就要求买买买，直接上包包等比较贵重的物品，王峮感觉不对劲以余额不足为由要求下次见面再买，可之后就没有之后了，王峮被“小安”拉黑了陌陌与微信。

　　再次，陌陌会员默认自动续费，遭不少用户抱怨稀里糊涂被消费，譬如新浪黑猫上仅 2020 年 12 月就有 5 条涉及自动续费的投诉。

　　重庆敬友律师事务所合伙人周玉婕律师告诉锌刻度：“如果前期购买协议中没有约定，App 自动续费就侵犯了消费者的知情权与自主选择权。”

　　而人民日报 2020 年 9 月 1 日曾发文建议对自动续费行为加大监管与处罚力度：“商家看似尽到了相应义务，实际上则通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。无论从商业伦理上看，还是从法律角度来说，这一做法既破坏了诚信经营的原则，也侵犯了用户的合法利益。”

　　总而言之，正在走下坡路的陌陌渴望再度站上互联网的“风口”，为此将宝押在寻找第二条社交增长曲线上，可这条曲线到底在哪儿，目前陌陌还没有答案。

（编辑：常州站长网）

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