高增长下却只有三成机构盈利，冰火交融的医美行业如何走出困境？

互联网时代是网状结构和生产力的方式，需要的生产关系其实也是网状结构。我们会发现现在极少数公司真正地把自己的组织变成一个网状结构，大量的还是传统的层次。这是一种严重的错配，如果你的生产关系是这种层次，试图去做网状生产力其实很难。

二者的区别是什么？科层次是树型结构，网状是极大的网络化组织。科层次上级是拆分任务给到下级，管理下级的动作，监督和验收，网状时代上级对下级是典型的赋能和培训。科层次一个管理者最好管理不要超过六到七个人，因为要管理他们的每个动作，人多了管不过来，网状结构一个领导者可以管理二三十个直接汇报的下属，因为你是在为他们赋能。科层次都是专有的大团队，网状都是专业的小团队。

利益分配方面，科层次以固定薪酬为主，网状是以利润共享为主。科层次对人才依赖度非常高，网状是去中心化。过去中国是封建社会，为什么有的朝代特别强盛？因为那个朝代出现了一个雄主，唐宗宋祖秦皇汉武，但时代一变就立刻垮掉了。现在美国换任何一任总统对美国没有什么影响，因为美国是典型的网状结构国家，三权分立，所以对人才的依赖度也不一样。

讲得有点远了，我们建议大量的医美机构要去思考自己在组织方面怎么去做迭代。比如圣嘉新就是典型的三级合伙制度，同样的医生同样的人，组织方式一变，积极性和效率就有巨大的变化。

为什么很多人说学不会海底捞的管理方式？大部分人学海底捞学的是流程和规章制度，但那个根本不是海底捞的核心竞争力，海底捞的核心竞争力是组织能力。为什么同样的服务员去到海底捞之后就跟打了鸡血一样？不是因为流程和规章制度，流程和规章制度是死的，人是活的，如果不能想到一个方法把人激活，再好的流程规章制度都是没有用的。大量的医美机构在管理上还是非常落后的，如果想去创新，这方面大家也要多去思考。

接下来讲一讲新氧未来的发展方向，新氧过去五年把自己变成了医美行业最大的垂直门户，但今年我们给自己定了一个目标，就是要成为医美行业最大的产业互联网平台，成为医美行业的产业操作系统为产业赋能。过去的五年其实是我们的第一次创业，今天我们自己重新归零、重新开始，也是我们的第二次创业，但产业互联网到底是什么？和医美的垂直门户到底有什么区别？

听起来有点悬，我自己的理解是这样的，垂直门户其实在过去的十几年前就有，就像汽车之家、易车网、携程、搜房网，其实对产业来讲就是一个导流平台，只是在产业的外围给这个产业导流，可是产业互联网是什么？产业互联网是深入到产业之内，把这个产业里面每一个生产要素都变成一个互联网化的节点，为它们提供一些工具、一些系统，让它们的生产效率极大地提升。

医美行业当中有消费者、医生、厂商、咨询师、护士和营销人员，过去我们新氧做的可能是把消费者在平台上聚集起来，医美机构作为一个整体聚集起来，但还有很多的点，比如医生、咨询师、厂商，这些点我们都还没有实现一个真正的互联网化，所以这是我们在未来五年的一个机会。产业互联网可能是需要长期去经营的一个事情，对我们来讲需要有足够的耐心去做这个事情。

今年我们也开始尝试在产品上做了这样一些东西：这是我们的界面，比如医生问答，我们试图在帮医生这个群体赋能，我们做了医生版的客户端，让医生在我们的平台上建立起自己的个人IP，能够有更多展示自己的机会，更多地跟患者沟通。同时我们也做了新氧魔镜，这是我们用一套AI和美学体系做的模拟整形效果分析和建议分析，很多人说这会不会取代咨询师？其实对我们来讲是为咨询师赋能，也给咨询师提供更好的工具跟客户沟通。这里是两个非常小的点，也是我们在做产业互联网，试图激活这个行业更多角色的尝试。

我们可以看到今天很多的行业已经慢慢地变得没有边界了，比如很多行业的生产者和消费者其实是同一群人。很多医美机构的老板都是女的，因为自己以前经常做医美，觉得医美不错，自己开了一家医美机构，消费者、生产者慢慢地变成了同一群人。

同时对一家医美机构来讲，外部和内部的界限也变得越来越模糊，你的患者、你的医生也通过微信交流沟通，咨询师、护士也通过微信无时无刻地给你的患者护理建议指导，其实边界已经很模糊了，没有什么上班下班时间，没有什么内部外部。医美机构也会用大量的第三方服务，比如第三方设计、第三方电商平台、第三方营销或者第三方专业的培训，甚至是第三方的设备租赁等。

不仅仅是医美行业，很多行业都有出现这样的现象，行业的边界变得越来越模糊，行业的内和外变得越来越模糊。新氧觉得这是一个巨大的变革，所有的行业都面临着这样的变革，可能每个人都很焦虑，不知道自己到底要往哪个方向去走，很多人都有很大的不安全感，觉得新氧这样的平台进来了，拿到了我们的数据，让我们公司医院内部越来越多的角色在平台上发挥自己，那我作为机构，未来的价值到底在哪里？为什么以后医生要跟我合作？

从整个产业的角度来讲，每一个产业里面的每一个节点越来越独立，通过一系列的互联网平台的赋能，有着越来越强大的个人生产力，这是一个不可逆转的趋势。而对机构来讲，一定要去思考我自己的核心竞争力到底是什么。如果想不清楚这个问题，未来的几年可能是非常危险的。但其实对整个医美机构来讲，我们知道医美还是一个非常复杂的行业，也有巨大的价值。

打破边界，融合生长，让新氧成为这个产业的互联网平台，和产业里所有的节点一起，把自己的优势最大化地发挥，重新构建一个更美好的医美产业，也是一个更健康的医美产业，这是新氧所有员工的共同理想，希望和在座的各位一起实现这个理想。

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（编辑：常州站长网）

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